بررسي ميزان آشنايي مديران با مفهوم ارتباطات يكپارچه بازاريابي

سيما فايل دانلود مقاله گزارش كارآموزي پروژه نمونه سوال

بررسي ميزان آشنايي مديران با مفهوم ارتباطات يكپارچه بازاريابي

۵۳ بازديد

بررسي ميزان آشنايي مديران با مفهوم ارتباطات يكپارچه بازاريابي

بررسي ميزان آشنايي مديران با مفهوم ارتباطات يكپارچه بازاريابي

بررسي ميزان اشنايي مديران با مفهوم ارتباطات يكپارچه بازاريابي

پروژه داراي پاسخ نامه مي باشد
فهـرسـت
چكيده
مقدمه‌
فصل‌ اول‌: كليات‌
1-1-‌ بيان مسئله‌  ‌2
2-1ـ اهميت تحقيق 2
3ـ1ـ اهداف‌ تحقيق 8
4ـ1ـ سؤالات‌ تحقيق‌ 8
5ـ1ـ جامعه‌ آماري‌ 8
6ـ1ـ روش‌ تحقيق‌ 12
7ـ1ـ تكنيك‌ جمع‌آوري‌ اطلاعات‌ (ابزار پژوهش13
8ـ1ـ روش‌ تجزيه‌ و تحليل‌ اطلاعات‌ 13
9ـ1ـ موانع‌ تحقيق‌ 14
10-1-يافته هاي پژوهش14
11-1- مباني نظري  15
1-11-1- نظريه جريان دو مرحله اي  15
2-11-1-نظريهاستحكام 15
3-11-1- نظريهاستفاده- رضايتمندي 16
4-11-1-نظريهسلسله مراتب تأثيرات ارتباطي 16
5-11-1- نظريهپذيرش16
6-11-1- نظريهانگيزشي 17
7-11-1- نظريههاي خصيصه منفرد 17
8-11-1- نظريهشخصيتي چند خصيصه اي 18
9-11-1-نظريههاي مخاطب شناسي 19
فصل‌ دوم‌: بررسي‌ ادبيات‌
بخش‌ اول‌:
1ـ1ـ تعريف واژگان‌  25
1ـ1ـ1- مفهوم ارتباط  25
2ـ1ـ1- مفهوم‌ ارتباطات  26
3ـ1ـ1- مفهوم‌ بازاريابي 28
4ـ1ـ1- مفهوم‌ ارتباطات بازاريابي 31 5ـ1ـ1- مفهوم‌ مديريت بازاريابي 31
6ـ1ـ1- مفهوم‌ ارتباطات يكپارچهبازاريابي 32 7ـ1ـ1- مفهوم‌ رسانه ها 34
8ـ1ـ1- مفهوم‌ تبليغات 35
9ـ1ـ1- مفهوم‌ پيشبرد فروش 38
10ـ1ـ1- مفهوم‌ فروش مستقيم 40
11 ـ1ـ1- مفهوم‌ فروش شخصي 41
12 ـ1-1- مفهوم‌ روابط عمومي 41
13 ـ1ـ1- مفهوم‌ حمايت مالي 44
14 ـ1ـ1- مفهوم‌ فروش رابطه اي 44
بخش‌ دوم‌:
1ـ2ـ سير تحولات بازاريابي  45
2ـ2ـ دوران تكامل مديريت بازاريابي 52
3ـ2ـ فلسفه هاي مديريت بازاريابي  54
1-3ـ2ـ گرايش توليد  57
2-3ـ2ـ گرايش محصول 57
3-3ـ2ـ گرايش فروش 58
4-3ـ2ـ گرايش بازاريابي 58
5-3ـ2ـ گرايش بازاريابي اجتماعي 64
4ـ2ـ تعاريف بازاريابي 65
5ـ2ـ ابعاد تعاريف بازاريابي 67
1-5ـ2ـ نيازها و خواسته ها  68
2-5ـ2ـ مبادله69
3-5ـ2ـ بازار 70
6ـ2ـ ابعاد گوناگون Marketing71
1-6ـ2ـ بازارگرايي71
2-6ـ2ـ بازارشناسي 71
3-6ـ2ـ بازاريابي 71
4-6ـ2ـ بازارسازي 72
5-6ـ2ـ بازارگردي 72
6-6ـ2ـ بازارسنجي 72
7ـ6ـ2ـ بازارداري73
8ـ6ـ2ـ بازارگرمي 73
9ـ6ـ2ـ بازارگرداني 74
7-2-شش گام برنامه بازاريابي 75
بخش‌ سوم:
1ـ3ـ بازاريابي نوين 76
2ـ3ـ ماهيت ارتباطات بازاريابي82
3-3- مفهوم ارتباطات يكپارچهبازاريابي 85
4-3- فرآيندبرنامه ريزي IMC 88
5ـ3ـ اهداف ارتباطات يكپارچهبازاريابي(IMC) 89
6 ـ3ـ فاكتورهاي رشدIMC 90
7 ـ3ـ ارتباطات بازاريابي وIMC 91
8 ـ3ـپنج فاكتور كليديIMC 93
9 ـ3ـاهداف IMC  95
10ـ 3ـ ويژگي هاي اصلي IMC 96
11ـ3ـ آميخته تبليغات وIMC 98
12 ـ3ـ به سوي يكپارچگي 99
13 ـ3ـ نقش IMCدر بازاريابي مدرن(5 گام) 104
14-3-بازاريابي مبتني بر ارتباطات يكپارچه بازاريابي 105
15 ـ3ـ آينده بازاريابي مبتني بر IMC110
16 ـ3ـ فرآيند هشت مرحله اي IMC113
17 ـ3ـ فرآيند برنامه ريزي 8 مرحله ايهشت مرحله اي IGMC115
18 ـ3ـ فرآيندIMC(گونرينگ ) 118
19 ـ3ـ مراحل توسعه IMC121
20 ـ3ـ موانع موجود بر سر راهاجراي IMC125
21 ـ3ـ مقياس هاي تعيين اهداف و اندازه گيري IMC129
بخش‌ چهارم‌:
1ـ4ـ فرآيند ارتباطات در IMC137
1-1ـ4ـ عناصر فرآيند ارتباط138
2-1ـ4ـ مراحل ايجاد ارتباطات اثربخش با مشتريان 138
3-1ـ4ـ مراحل برنامه ارائه خدمات به مشتريان (9 مرحله )  145
2ـ4ـ انتخاب رسانه ها161
3ـ4ـتبليغات 169
1-3ـ4ـ ميزان تبليغات 170
2-3ـ4ـ تعيين اهداف تبليغات 172
3-3ـ4 تعيين بودجه تبليغات 173
4ـ3ـ4ـ تعيين استراتژي تبليغات 174
5ـ3ـ4ـ عملكردهاي تبليغات‌ 175
6ـ3ـ4ـ ويژگي هاي ساختار پيام در تبليغات‌ 176
7ـ3ـ4ـ خصوصيات جاذبه ها در تبليغات‌ 177
8ـ3ـ4ـ تبليغات و آگهي ها 181
9ـ3ـ4ـ گام هاي اصلي برنامه تبليغات و آگهي ها 186
10ـ3ـ4ـ تبليغ شفاهي و رهبران عقايد 192
4ـ4ـ ترويج  205
1-4ـ4ـ عوامل مؤثر در تركيب ترويج   207
2-4ـ4ـماهيت و اهميت ترويج  211
3-4ـ4ـ روش هاي ترويج  211
4-4ـ4ـ ماهيت ابزار هاي ترويج   213
5-4ـ4ـ عوامل مؤثر در تعيين تركيب فعاليت هاي ترويجي220
5ـ4ـ پيشبرد فروش   222
1-5ـ4ـ تصيمات اصلي در امور پيشبرد فروش   224
6ـ4ـ فاصله بين فروش و بازاريابي   230
7ـ4ـ روابط عمومي بازاريابي  234
1-6ـ4ـ ابزارهاي مهم روابط عمومي   237
2-6ـ4ـ مهمترين اقدامات در مورد روابط عمومي 238
3-6ـ4ـ اجراي برنامه روابط عمومي  239
4-6ـ4ـ ارزيابي نتايج روابط عمومي  239
8ـ4ـ حمايت مالي   241
فصل‌ سوم‌: روش‌ تحقيق‌
1ـ3ـجامعه‌آماري‌ 246
2ـ3ـ روش‌ و ابزار جمع‌آوري‌ اطلاعات‌  249
3ـ3ـ روش‌ تحقيق‌ در علوم اجتماعي 249
1-3-3- روش‌ كار در تحقيق‌ حاضر  276
4ـ3ـ اعتبار صوري‌ پرسشنامه‌  277
5ـ3ـ روش‌ تجزيه‌ و تحليل‌ اطلاعات‌ 278
6-3-سؤالات‌ تحقيق‌ 278
7-3- مستنداتسؤالات‌ تحقيق‌ 278
فصل‌ چهارم‌: يافته‌هاي‌ تحقيق‌
1-4- تجزيه و تحليل داده هاي توصيفي  302
فصل‌ پنجم‌: پيشنهادات‌
بخش‌ اول‌:
1ـ5ـ نتيجه‌گيري‌345
بخش‌ دوم:
2ـ5ـ پيشنهادات‌ 353
منابع‌356
پيوست‌363
فهرست جداول:
جدول شماره 1 : توزيع فراواني و درصد پاسخگويانبر حسب " سن "  302
جدول شماره 2 : توزيع فراواني و درصد پاسخگويانبر حسب " جنسيت "303
جدول شماره 3 : توزيع فراواني و درصد پاسخگويانبر حسب " ميزان تحصيلات " 304
جدول شماره 4 : توزيع فراواني و درصد پاسخگويانبر حسب " رشته تحصيلي " 306
جدول شماره 5 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در مورد تعيين مشخصات بالقوه مشتريان قبل از توليد يك محصول خاص 308
جدول شماره 6 : توزيع فراواني و درصد اهداف پاسخگوياناز تدوين استراتژي بازاريابي309
جدول شماره 7 : توزيع فراواني و درصد ميزان توجه پاسخگويانبه برقراري ارتباط طولاني مدت با مشتريان نهائي311
جدول شماره 8 : توزيع فراواني و درصد ميزان آگاه فرض كردن مخاطبان هدف از نظر پاسخگويان 312
جدول شماره 9 : توزيع فراواني و درصد ميزان تمايل پاسخگويانبه توليد يك محصول ويژه براي يك قشر خاص  315
جدول شماره 10 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در مورد عوامل تاثير گذار بر تصميم گيري در مورد توليد يك محصول جديد  317
جدول شماره 11 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر موردبخش هاي مشاركت كننده در تصميم گيري هنگام تدوين راهبردهاي بازاريابي براي يك محصول جديد319
جدول شماره 12 : توزيع فراواني و درصد ميزان اهميت در نظر گرفتن گروه بازاريابي مجزا براي پيشبرد فروش هر برنداز نظر پاسخگويان  321
جدول شماره 13 : توزيع فراواني و درصد ميزان اعتقاد پاسخگويانبه اصلاح وبهبود روش هاي بازاريابي مرسوم شركت  322
جدول شماره 14 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر مورددخالت اعضاء گروه بازاريابي در تصميم گيري مربوط به پيشبرد فروش 323
جدول شماره 15 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر موردميزان اعتقاد شركت به اين موضوع كه كاركنان گروه بازاريابي نيز خود جزء مشتريان شركت محسوب مي شوند 324
جدول شماره 16 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر موردميزان تلاش شركت در جهتايجاد صميميت وروحيه همكاري بين اعضاء گروههاي مرتبط بازار يابي  325
جدول شماره 17 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در مورد ميزان تلاش شركت براي ايجاد زمينه اي براي ارائه خلاقيت توسط اعضاي گروههاي بازاريابي در انجام وظايف و امور محوله 326
جدول شماره 18 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در مورداستفاده شركت از آگهي تبليغاتي يكسان در رسانه هاي متفاوت 328
جدول شماره 19 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر موردميزان همكاري واحدهاي متفاوت شركت براي يكپارچه بودن اهداف كلان شركت خود در ارائه محصولات 329
جدول شماره 20 : توزيع فراواني و درصد ميزان اهميت دادن پاسخگويان به پايگاه اجتماعي مشتريان نهائي به منظور درك وپذيرش بهتر پيامهاي تبليغاتي 331
جدول شماره 21 : توزيع فراواني و درصد ميزان تمايل پاسخگويانبهتبليغ محصولات ويژه شركت در رسانه هاي با مخاطب محدود332
جدول شماره 22 : توزيع فراواني و درصد ميزان تمايل پاسخگويانبهاستفاده شركت از شعارهاي تبليغاتي با تم جهاني 334
جدول شماره 23 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر موردميزان اهميت دادن شركت بهتلاشهاي تبليغاتي شركتهاي رقيب هنگام برنامه ريزي 335
جدول شماره 24 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در موردميزان اهميت بازخوردهاي مخاطبان هدف در سياست گذاري هاي آينده شركت 337
جدول شماره 25 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگوياندر موردميزان سنجش رابطه بين افزايش بودجه تبليغات با افزايش ميزان فروش براي تصميمات آتي شركت  339
جدول شماره 26 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در موردميزان استفاده از فناوري اطلاعا ت و ارتباطات(IT)براي تبليغ محصولات شركت 341
جدول شماره 27 : توزيع فراواني و درصد نظر پاسخگويان در موردميزان استفاده از سياست پيشبرد فروش343
فهرست نمودارها :
نمودار شماره 1 : سن   303
نمودار شماره 2 : جنسيت304
نمودار شماره 3 : ميزان تحصيلات305
نمودار شماره 4 : رشته تحصيلي 307
نمودار شماره 5 : مشخصات بالقوهمشتريان قبل از توليد يك محصول خاص 308
نمودار شماره 6 : اهدافتدوين استراتژي بازاريابي310
نمودار شماره 7 : توجهبه برقراري ارتباط طولاني مدت با مشتريان نهائي312
نمودار شماره 8 مخاطبان هدف آگاه 314
نمودار شماره 9 : توليد يك محصول ويژه براي يك قشر خاص  316
نمودار شماره 10 : عوامل تاثير گذار بر تصميم گيري در توليد يك محصول جديد  318
نمودار شماره 11 : بخش هاي مشاركت كننده در تدوين راهبردهاي بازاريابي320
نمودار شماره 12 : در نظر گرفتن گروه بازاريابي مجزا براي هر برند 321
نمودار شماره 13 : اصلاح وبهبود روش هاي بازاريابي مرسوم شركت  322
نمودار شماره 14 : دخالت اعضاء گروه بازاريابي در تصميم گيري ها 323
نمودار شماره 15 : ميزان اعتقاد شركت به اينكه كاركنان خود مشتري هستند 324
نمودار شماره 16 : ميزان تلاش شركت در جهتايجاد صميميت 325
نمودار شماره 17 : ميزان تلاش شركت براي ايجاد زمينه اي براي ارائه خلاقيت  327
نمودار شماره 18 : استفاده شركت از آگهي تبليغاتي يكسان در رسانه هاي متفاوت328
نمودار شماره 19 : ميزان همكاري واحدهاي متفاوت شركت براي يكپارچه بودن 329
نمودار شماره 20 : اهميت به پايگاه اجتماعي مشتريان نهائي به منظور درك بهترپيامها330
نمودار شماره 21 : تبليغ محصولات ويژه در رسانه هاي با مخاطب محدود331
نمودار شماره 22 : استفاده شركت از شعارهاي تبليغاتي با تم جهاني 332
نمودار شماره 23 : اهميت بهتلاشهاي تبليغاتي شركتهاي رقيب 335
نمودار شماره 24 : اهميت بازخوردهاي مخاطبان در سياست گذاريهاي آينده شركت 337
نمودار شماره 25 : سنجش رابطه بين افزايش بودجه تبليغات با افزايش ميزان فروش 339
نمودار شماره 26 : ميزان استفاده از فناوري اطلاعا ت و ارتباطات(IT) 341
نمودار شماره 27 : ميزان استفاده از سياست پيشبرد فروش342
چكيده تحقيق :
پژوهش حاضر تحت عنوان بررسي ميزان آشنائي مديران با مفهوم ارتباطات يكپارچه بازاريابي
در محدوده زماني سال 1386 و در قلمرو مكاني شركت هاي خصوصي و دولتي فعال در زمينه توليد مواد شوينده و بهداشتي در تهران صورت پذيرفته است هدف اصلي اين تحقيق شناسايي ميزان آشنائي مديران با اين مفهوم و استفاده ازراهكارهاي آن در تدوين استراتژي بازاريابي شركت هايشان مي باشد
با توجه به چارچوب‌هاي نظري تحقيق در حوزه هاي مخاطب ،محتواي پيام و رسانه ها ، پژوهش
حاضر در صدد يافتن پاسخ به اين پرسش است كه در ميان 5 شاخص IMCو بازاريابي مدرن ، كدام شاخص ها در حوزه بازاريابي در ايران اجرا شده و يا قابل اجرا مي باشند و كدام شاخص ها با توجه به تفاوت هاي فرهنگي ايران با كشورهاي غربي كه مهد تمدن بازاريابي هستند ، غير قابل اجرا هستند؟
به همين منظور 4 فرضيه به شرح ذيل تدوين گرديد :
1ـ تعيين ميزان آشنائي مديران بازاريابي با مفهوم تعامل با مشتريان نهايي
2تعيين ميزان آشنائي مديران بازاريابي با مفهوم يكپارچه كردن ابزارهاي ارتباطي
3تعيين ميزان تمايل مديران بازاريابي به استفاده از تكنيك هاي پيشبرد فروش
4ـ تعيين ميزان تمايل مديران بازاريابي به استفاده از تاكتيك هاي روابط عمومي به جاي تبليغات
تحقيق حاضر جزء تحقيقات كاربردي و از نظر روش جمع‌آوري داده‌ها ، جزء تحقيقات توصيفي و از نوع پيمايش مي‌باشد
جامعهآماري اين تحقيق متكي به جمع‌آوري داده‌ها از مديران ارشد بازاريابي بوده استبه منظور گردآوري اطلاعات ، پرسش‌نامه اي‌ با 27 سؤال طراحي گرديد كه براي تمام مديران بازاريابي شركت هاي توليد كننده مواد شوينده و بهداشتي در تهران به صورت حضوري توسط شخص محقق برده شد
براي تجزيه و تحليل اطلاعات ، ابتدا داده‌هاي تحقيق از پرسش‌نامه‌ها استخراج و در رايانه ثبت شد و با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSSدر بخش روش‌هاي توصيفي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت
نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه اكثريت مديران بازاريابي شركت هاي مواد شوينده و بهداشتي جوان ، تحصيلات كارشناسي و از هر دو جنس زن و مرد مي باشنددر اين شركت ها به تعيين مشخصات مشتريان بالقوه قبل از توليد يك محصول جديد ،برقراري ارتباط طولاني با مشتريان و آگاه فرض كردن آنها ، انتخاب گروه بازاريابي مجزا براي هر نام تجاري،ايجاد صميميت بين اعضاء ، مشتري فرض كردن كاركنان شركت ، ايجاد زمينه اي براي ارائه خلاقيت توسط كاركنان ، تلاش براي همكاري بين واحدهاي متفاوت شركت در جهت يكيارچه كردن اهداف شركت ، توجه به پايگاه اجتماعي مخاطبان براي درك بهتر ييام ها ،تبليغ محصول ويژه در رسانه هايي با مخاطب محدود ،توجه به تبليغات رقبا ، سنجش رابطه بين ميزان تبليغات و ميزان فروش و استفاده از تكنيك پيشبرد فروش ، در حد متوسط و پاييني توجه مي شود به منظور اتخاذ تصميم هاي اساسي در مورد محصولات به ترتيب مديران بازاريابي ، فروش ،تبليغات ، روابط عمومي و نام تجاري[2] شركت دارند و براي تدوين استراتژي بازاريابي و توليد يك محصول جديد به تمام فاكتورها در حد يكساني توجه مي شود
شركت هاي شوينده و بهداشتي به اصلاح روش هاي بازاريابي مرسوم شركت ،دخالت اعضاء گروه بازاريابي در تصميم گيري هاي اساسي ، توجه به تمايز محتوايي پيام ها در زمان انتخاب رسانه مورد نظر ، توجه به بازخورهاي مخاطبان و تاٌثيرگذاري آن بر روي سياست گذاري آيندهدر حد زياد و قابل قبولي مي باشد
در اين شركت ها ميزان اهميت به توليد محصول ويژه ، استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات و داشتن شعار تبليغاتي با موضوع جهاني بسيار ناچيز مي باشد

تا كنون نظري ثبت نشده است
ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در مونوبلاگ ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.